产品质量承诺与售后服务条款

1 产品质量承诺

1.1 产品在质量保证期内，确认由于材料或制造缺陷造成损坏的零部件，经鉴定属质保范围内的质量故障，我们将免费给予维修或更换。

1.2 我们仅对产品本身提供质量保证，用户使用过程中的其他非直接损失（如停工损失、信誉损失等额外费用及经济损失），均不在保证范围之内。

1.3 本承诺不包含产品超出《使用维护说明书》或合同规定以外的特殊要求。

2 保证期及保证范围

2.1 电动类设备

1. 车体、货叉等结构件：无变形仅焊接脱焊，提供 1 年质保，客户返厂维修 / 更换，我司承担运费；出现结构件变形，不承担质保。

2. 电器开关、密封件、轴承、滚轮、刹车片、灯类：提供半年质保。

3. 核心部件（电机、变速箱、控制器、加速器、充电器、电量表、电磁刹车、销轴、油泵、油缸、油管主要连接部位螺丝）：提供1 年质保。

4. 塑料件开裂 / 破损、油漆磨损、轮子自然磨损：不提供质保。

2.2 手动类设备

1. 泵体、油缸、油管：提供 1 年质保。

2. 车体、货叉等结构件：无变形仅焊接脱焊，提供 1 年质保，客户返厂维修 / 更换，我司承担运费；出现结构件变形，不承担质保。

3. 轮子自然磨损、油漆磨损：不在质保范围内。

4. 轴承、轴类：提供半年质保。

5. 不提供上门三包服务，仅提供零件质保及返厂修理。

3 保修范围

4 不属于质量保证的范围

4.1 无有效发票，且无法证明产品在质保期内的。

4.2 用户未按说明书要求维护保养、操作使用不当、超负荷使用造成的损坏。

4.3 恶劣使用环境、作业现场不适宜导致的非产品本身质量损坏。

4.4 非产品质量原因引发意外事故造成的损坏部分。

4.5 自然灾害等不可抗力造成的损坏部分。

4.6 产品故障后用户自行处理不当、继续使用导致的扩大损失，我司仅对原故障负责。

4.7 产品吸入水分、灰尘、腐蚀剂等造成的损坏。

故障处理流程

设备出现问题后，请第一时间联系我司售后服务部，说明故障现象并配合初步判断故障范围；我司将安排维修工程师带配件上门维修，江浙沪地区 48 小时内上门。若为保险丝、接头松动等可自行更换的简单故障，经工程师确认后，第一时间以顺丰快递寄送配件，保障客户正常使用。

5 在线支持

迈高所有终端客户在服务期限内，可享受 Web 支持及技术支持服务。

产品故障时，客户可登录迈高官网查询产品服务或申请上门技术支持，服务限于所购产品及部件可供应的国家 / 地区。具体服务年限详见报价单，期限过后的在线支持需按迈高服务条款执行，如需付费将第一时间通知；易损件、电池等耗材及附件按专项支持服务执行。

6 维护计划

1. 依托 ERP 系统售后服务模块，整合销售、采购及供应链流程，实现维护计划定时提醒。

2. 协议签订后，以下信息录入系统，全程跟踪维护：

   2.1 客户名称、地址、电话、传真、网址、邮箱

   2.2 使用者及采购联系人

   2.3 产品货号及主要零部件编号

   2.4 现场安装地址

   2.5 安装及设备整套图纸

   2.6 部件清单及序列号

   2.7 往来服务记录

   2.8 维护周期提醒

   2.9 区域维护技师及销售代表

   2.10 部件更换记录

6.1 维护内容

1. 定期回访：前 3 个月每周回访 1 次，3 个月后每月回访 1 次。

2. 远程协助检查：液压系统密封、电控系统、重要焊接点、易损部位、螺栓紧固性、安全设施。

3. 金牌客户 / 增值保养计划客户：上述远程协助全部升级为工程师现场服务。